Почему таджикские операторы не уважают своих клиентов?

CC BY 2.0 / Yuri Samoilov / System LockЗапрещенный доступ
Запрещенный доступ - Sputnik Таджикистан
Корреспонденты Sputnik узнали у сотовых операторов страны, почему они не считают нужным уведомлять своих абонентов об отключениях связи.

Парламент Таджикистана, утвердив дополнения и изменения в законе "О борьбе с терроризмом", вчера официально узаконил блокировку телефонной и Интернет связи в дни проведения антитеррористической операции.

Пользователь за ноутбуком. Архивное фото - Sputnik Таджикистан
В Таджикистане возьмут под контроль контент интернет-сайтов

Депутат парламента Хайрулло Суфиев, заявил, что "принятые поправки позволят не допустить помех в информационной сфере страны в дни проведения антитеррористической операции".

Случаи отключения связи и Интернета были в Таджикистане во время спецопераций в Раште, на Памире, в Ромите. Тогда отключение смс по всей стране, а в районах операции — полностью мобильной связи, объясняли техническими неполадками. Иногда они были даже странными, как то пресловутая пуля, которая, якобы, попала в провода.

Помимо случаев, когда связь и доступ к интернету отсутствовали во время спецопераций, известно много случаев, когда ограничивался доступ к некоторым новостным сайтам и соцсетям. Служба связи страны всегда заявляла о своей непричастности к блокировкам, связывая это также с техническими неполадками.

…Согласно принятым поправкам, в час "икс" ограничения на доступ к электронной связи (интернет, мобильная связь и прочее) могут быть введены не только в отдельных регионах страны, но, по мере необходимости, по всей республике.

Операторы к диалогу не готовы

Здание Tcell в Душанбе. Архивное фото - Sputnik Таджикистан
TeliaSonera: блокировка сайтов производилась по просьбе властей РТ

Практика отключения телефонной и интернет связи во время спецопераций, существует во многих странах мира. Но там же есть и такое понятие, как уважение своего клиента. Причем уважение это прописывается, как правило, в договоре, где говорится о правах и обязанностях оператора. 

В нашем случае это все не работает. Ни один мобильный оператор Таджикистана за всю историю отключений связи не предупредил при помощи смс своих абонентов о том, что они не смогут какое-то время пользовать своими телефонами, звонить или писать сообщения.

Кроме этого, и что важнее, как сообщают жители страны, операторы не компенсируют абонентам потери, связанные с отключением каких-либо услуг. Компенсации были разовыми и только по настоятельному требованию клиентов.

Корреспонденты Sputnik обратились в четыре самые крупные сотовые компании страны, чтобы спросить их об уважении к клиентам.

Начальник отдела связи компании Tcell Парвиз Рахматуллоев, сказал, что не может давать комментарии по данному вопросу. 

До руководства компании журналисты не дозвонились, но один сотрудник Tcell, попросивший не называть его имени и должности, отметил в интервью Sputnik, что блокировка сайтов или отключение некоторых элементов мобильной связи проводится незамедлительно по просьбе силовых структур Таджикистана. И, якобы, поэтому компания не успевает отправить предупреждение клиентам о технических неполадках…

Правозащитники: "блокада" интернета в Таджикистане неправомерна

Генеральный директор компании "Вавилон-мобайл" Бехруз Файзуллаев отметил, что практика отключения услуг смс и блокировки сайтов применяется операторами по приказу регулятора отрасли — Службы связи при президенте РТ.

"Если приходит приказ блокировать услугу, то мы обязаны выполнить. Если нам скажут уведомить абонентов о временном сбое, то мы, конечно, выполним и это, однако до сих пор нам этого не позволяли", — сказал он.

Файзуллаев убежден, что подобные меры должны применяться для безопасности страны и это действительно помогает.

"Мы готовы компенсировать абонентам потери, связанные с отключением каких-либо услуг и на самом деле к нам обращаются абоненты, и мы им возмещаем ущерб. Бывает и отток абонентов и часто падает уровень пользования услуг смс и интернета после применения блокировок, однако безопасность страны важнее", — считает он.

Российская компания "Мегафон Таджикистан" на вопрос корреспондента Sputnik вовсе отказался отвечать.

Пресс-секретарь компании Валентина Бутник попросила отправить официальный запрос на имя директора. Тогда журналист от частного лица, как от абонента Мегафона, написал на сайте компании соответствующие вопросы. Но ответа там и не дождался…

Российский "Beeline Таджикистан" до сих пор не признает ограничений связи по требованию властей.

Жизнь без общения: в РТ уже почти неделю отключена смс-услуга

Во время контртеррористической операции, в сентябре этого года, этот оператор также блокировал смс, но этот вопрос компания до сих пор, как заявили в Beeline, комментировать не могут. 

Что касается оповещения. До сих пор оператор не рассматривал этот вопрос…

"Законодательные нормы об ограничении связи были приняты только сегодня, и мы еще не рассматривали систему оповещения абонентов в случае ограничения. После того как мы рассмотрим то, как оповещать людей, мы сообщим об этом, — сказала представитель компании Марина Платонова. — Что касается возмещения интернет трафика, у нас предусмотрена и работает система возмещения трафика в том случае, если происходит сбой связи".

Лента новостей
0
Сначала новыеСначала старые
loader
В ЭФИРЕ
Заголовок открываемого материала
InternationalEnglishАнглийскийMundoEspañolИспанский
Европа
DeutschlandDeutschНемецкийFranceFrançaisФранцузскийΕλλάδαΕλληνικάГреческийItaliaItalianoИтальянскийČeská republikaČeštinaЧешскийPolskaPolskiПольскийСрбиjаСрпскиСербскийLatvijaLatviešuЛатышскийLietuvaLietuviųЛитовскийMoldovaMoldoveneascăМолдавскийБеларусьБеларускiБелорусский
Закавказье
АҧсныАҧсышәалаАбхазскийԱրմենիաՀայերենАрмянскийAzərbaycanАzərbaycancaАзербайджанскийХуссар ИрыстонИронауОсетинскийსაქართველოქართულიГрузинский
Ближний Восток
Sputnik عربيArabicАрабскийTürkiyeTürkçeТурецкийSputnik ایرانPersianФарсиSputnik افغانستانDariДари
Центральная Азия
ҚазақстанҚазақ тіліКазахскийКыргызстанКыргызчаКиргизскийOʻzbekistonЎзбекчаУзбекскийТоҷикистонТоҷикӣТаджикский
Восточная и Юго-Восточная Азия
Việt NamTiếng ViệtВьетнамский日本日本語Японский俄罗斯卫星通讯社中文(简体)Китайский (упр.)俄罗斯卫星通讯社中文(繁体)Китайский (трад.)
Южная Америка
BrasilPortuguêsПортугальский